¿Cuál es el usuario de la Oficina Virtual CCSS? -
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¿Cuál es el usuario de la Oficina Virtual CCSS?
El usuario puede ser la cédula jurídica en caso de personas jurídicas (10 espacios sin guiones, sin segregado ni sector), formato de ejemplo: 3101209612; la cédula de identidad en caso de personas físicas nacionales (9 espacios sin guiones y con el formato de ejemplo: 101340660), o el número de asegurado, en caso de personas físicas extranjeras (de 8 a 10 espacios, según el número otorgado, no se debe ingresar el (7-) que identifica a los extranjeros y formato de ejemplo: 17813053)
¿Cuál es el periodo para la gestión de las planillas? -
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¿Cuál es el periodo para la gestión de las planillas?
El período para la gestión de la planilla a través de la Oficina Virtual CCSS, inicia el día 26 de cada mes y se extiende hasta el cuarto día hábil del mes siguiente. La gestión de la planilla por medio del Sistema Grandes Clientes o Medios Magnéticos, inicia el día 26 de cada mes o día hábil siguiente y se extiende hasta el tercer día hábil del mes siguiente.
¿Cómo excluir a un trabajador? -
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¿Cómo excluir a un trabajador?
Para excluir a un o una colaboradora de la planilla, deberá ingresar a la Oficina Virtual CCSS dentro del periodo de gestión de la planilla, luego ubique al trabajador en la lista de los trabajadores actuales de la planilla, posteriormente, presione sobre el botón “Movimientos”.
En la ventana emergente “Movimientos del trabajador”, selecciona la opción “Exclusión” y complete los campos requeridos de la siguiente forma:
a) “Fecha de Exclusión”: corresponde a la fecha de salida del trabajador y debe estar dentro del periodo que se está procesando. El sistema delimita la fecha de salida a los días del período de facturación.
De igual manera, verifique que no existan incapacidades o permisos posteriores a la fecha de exclusión ingresada.
b) “Salario de Exclusión”: En este campo debe registrar el salario que haya devengado el trabajador por los días laborados en el mes que se esté procesando. Si sale el primer día del mes o el mes anterior, debe registrar salario “cero”, si labora algunos días del mes debe incluir el salario que devengó. Si la cantidad digitada contiene decimales, estos deben separarse con un punto (.).
c) “Observaciones”: Este campo es opcional. Finalmente, presione el botón “Excluir” para confirmar la exclusión.
¿Cómo registrar una licencia de maternidad? -
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¿Cómo registrar una licencia de maternidad?
Para registrar una licencia de maternidad, debe presentar su planilla en el periodo establecido, posteriormente dirigirse al trabajador en la planilla e ingresar en "Movimientos", luego en "Incapacidades" debe seleccionar el tipo, fecha inicio y final, tomando en consideración que únicamente para la licencia de maternidad se pueden digitar fechas posteriores del periodo actual de la gestión de la planilla, no así fechas anteriores.
Por ejemplo, si la incapacidad va del 15 de enero al 15 de abril, puede colocar todo el rango. Luego da clic en el botón "Agregar" y la misma se registrará.
En la planilla de la CCSS se debe reportar el 100% del salario, es decir, el monto que el patrono le cancela a la trabajadora y el monto de licencia que la Caja le cancela a la trabajadora.
A su vez, a la trabajadora se le debe rebajar las cargas sociales, es decir, el 10.50% sobre la totalidad de lo reportado en la planilla.
¿Cuáles son los requisitos para solicitar un ajuste de planilla? -
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¿Cuáles son los requisitos para solicitar un ajuste de planilla?
El ajuste de planilla puede realizarlo a través del autoservicio de ajustes de planilla por medio de la Oficina Virtual CCSS cuando así lo requiera y según los plazos establecidos. En el siguiente enlace encontrará el video tutorial, en el cual podrá visualizar paso a paso cómo realizar el ajuste:
O por medio del formulario de solicitud de ajuste de planilla, el cual puede encontrar la información en el siguiente enlace http://www.ccss.sa.cr/tramites en la opción “ Trabajadores y Patronos” selecciona “Patronos” en “Solicitud ajustes de planilla”, y descargar el formulario y verificar los requisitos vigentes.
¿Cuál es el monto de la Base Mínima Contributiva (cotización mínima) de la CCSS, para el cálculo de las cargas sociales de IVM y SEM? -
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¿Cuál es el monto de la Base Mínima Contributiva (cotización mínima) de la CCSS, para el cálculo de las cargas sociales de IVM y SEM?
La CCSS mantiene una Base Mínima Contributiva Diferenciada para el cálculo de las cuotas Obrero-patronales; para el cálculo de la cuota de SEM (Seguro Enfermedad y Maternidad), sobre el monto de ¢333.328,00 y para el cálculo de la cuota de IVM (Invalidez Vejez y Muerte), sobre el monto de ¢311.990,00 Esto implica que, todo salario inferior a estos montos, serán ajustados a la BMC. Lo anterior, únicamente para el cálculo de los rubros obrero-patronales del seguro de salud (SEM) y el seguro de pensiones (IVM).
¿Olvidó su contraseña? | Bloqueo de usuario -
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¿Olvidó su contraseña? | Bloqueo de usuario
Si olvidó o bloqueó su contraseña, usted puede regenerar su clave a través de la opción “¿Olvidó su contraseña?” y así llegará a su correo electrónico registrado en el sistema.
El usuario puede ser la cédula jurídica (10 dígitos), la cédula de identidad en caso de nacionales (9 dígitos) o el número de asegurado en caso de extranjeros (de 8 a 10 dígitos), para todos los casos no debe indicar guiones, espacios ni segregados y sectores.
Luego le llegará un correo electrónico con un enlace en color azul al que debe ingresar. Ahí se le solicitará que realice su nueva clave con las condiciones que se mencionan en la pantalla.
La regeneración de su clave únicamente la puede realizar por medio de la Oficina Virtual CCSS en la opción "¿Olvidó su contraseña?".
¿Por qué no se observa la lista de trabajadores de la planilla para realizar los cambios requeridos del periodo de gestión de planilla en curso? -
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¿Por qué no se observa la lista de trabajadores de la planilla para realizar los cambios requeridos del periodo de gestión de planilla en curso?
Si desea realizar cambios en la planilla primero debe presentarla, esto ingresando a la Oficina Virtual CCSS del 26 del mes al cuarto día hábil del siguiente mes y presionar "Sí" en el mensaje de presentación que se mostrará, y luego pulse "Continuar", con lo cual el sistema cargará la información de los trabajadores y salarios de la planilla del mes pasado para que realice las modificaciones necesarias caso contrario no podrá visualizar la lista de trabajadores para realizar las modificaciones correspondientes en la planilla.
Si indico que “No” al mensaje de presentación de planilla, deberá ingresar a la pestaña “Planilla” y luego a la opción “Presentar planilla” para que le mensaje de presentación se vuelva a mostrar
¿Por qué debo realizar todos los meses la presentación de la planilla de la CCSS? -
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¿Por qué debo realizar todos los meses la presentación de la planilla de la CCSS?
Lo anterior se encuentra normado en el reglamento de Invalidez Vejez y Muerte, en el artículo 38
“Responsabilidad patronal y pago de intereses y recargos”, donde se establece lo siguiente:
“Los patronos que no presenten o cancelen sus planillas dentro del plazo reglamentario, estarán obligados al pago de intereses moratorios conforme a lo dispuesto en el artículo 49 de la Ley Constitutiva de la Caja (interés legal establecido en el artículo 1163 del Código Civil). Adicionalmente, aplican recargos según los siguientes incumplimientos:
1. Por presentación tardía de las planillas: 2% del monto total de las cuotas obrero-patronales.
2. Por omisión o falsedad de los datos identificativos de los trabajadores: un 1% del salario en cada caso que se omita esa información”.
Lo anterior sin perjuicio de la aplicación de las sanciones establecidas en los artículos 44 y siguientes de la Ley Constitutiva de la Caja”.
Una vez presentada la planilla, ¿dónde debo ingresar para realizar un cambio de salario a un trabajador? -
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Una vez presentada la planilla, ¿dónde debo ingresar para realizar un cambio de salario a un trabajador?
Para modificar la información del salario reportado a un trabajador, una vez que haya presentado la planilla, diríjase al espacio en blanco que está situado a la par del registro de cada trabajador en la columna de “Nuevo salario” y digite el nuevo salario a registrar; seguidamente debe seleccionar el botón de “Aplicar Salarios” para guardar los cambios realizados.
¿Cómo gestionar la planilla en la Oficina Virtual CCSS? -
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¿Cómo gestionar la planilla en la Oficina Virtual CCSS?
La gestión de la planilla consiste en tres pasos:
• 1. Presentación: ingresar a la Oficina Virtual CCSS del 26 del mes al cuarto día hábil del siguiente mes y presionar "Sí" en el mensaje de presentación que se mostrará, y luego pulse "continuar", con lo cual el sistema cargará la información de los trabajadores y salarios de la planilla del mes pasado, para que realice las modificaciones necesarias.
Si no realiza este paso, se le generará un recargo de 2% sobre lo facturado en SEM y otro 2% sobre IVM.
• 2. Modificación: registrar los movimientos en la planilla como incapacidades, exclusiones, permisos, inclusiones y demás. En caso de no tener movimientos continúe con el paso 3.
• 3. Facturación: paso irreversible que genera la factura según los movimientos registrados.
Si presenta su planilla, pero no la factura, al quinto día hábil del mes el sistema le generará la factura.
¿Qué es la facturación de oficio o recargo por no presentación? -
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¿Qué es la facturación de oficio o recargo por no presentación?
En caso de no presentar su planilla se aplicará un recargo del 2% calculado sobre el monto total de las cuotas del SEM y otro 2% sobre el monto total de las cuotas del IVM.
Además, no se registrarán los cambios mensuales de los trabajadores (incapacidad, permisos, inclusiones, exclusiones y cambio de salario).
Si requiere hacer alguna modificación, debe solicitar un ajuste de planilla, el trámite para solicitar un ajuste de planilla puede encontrarlo en siguiente enlace https://www.ccss.sa.cr/tramites en la opción “ Trabajadores y Patronos” selecciona “Patronos” y ahí busca el que dice “Solicitud ajustes de planilla”, donde puede conocer la información para el trámite.
¿Cómo puedo registrar un permiso sin goce de salario a un trabajador en la planilla? -
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¿Cómo puedo registrar un permiso sin goce de salario a un trabajador en la planilla?
Debe presentar su planilla en el periodo establecido, posteriormente debe ubicar al trabajador en la planilla e ingresar en "Movimientos", luego en "Permisos" debe seleccionar el tipo de permiso, fecha inicio y final, luego presione el botón “Guardar”.
¿Cómo puedo registrar una incapacidad (SEM, INS) de un trabajador en la planilla? -
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¿Cómo puedo registrar una incapacidad (SEM, INS) de un trabajador en la planilla?
Para registrar una incapacidad de SEM o INS (se reportan de la misma manera), debe presentar su planilla en el periodo establecido, posteriormente dirigirse al trabajador en la planilla e ingresar en "Movimientos", luego en "Incapacidades" debe seleccionar el tipo, fecha inicio y final, tomando en consideración que únicamente se pueden digitar fechas dentro del periodo actual de gestión de la planilla, no fechas anteriores ni posteriores.
Si la incapacidad toma días de meses siguientes, debe reportarlas por separado en los siguientes periodos de gestión de la planilla. Luego da clic en el botón "Agregar" y la misma se registrará.
Seguido a esto, debe modificar el salario reportado, ya que se deben rebajar los días de incapacidad de lo devengado, es decir, si se incapacita 3 días y gana ¢10.000 colones diarios, debe rebajar ¢30.000 al salario que se le reportará.
Debe tomar en cuenta que para SEM, el patrono paga el 50% de los primeros 3 días, luego la CCSS paga al 60% después del 3er día, el patrono no está en la obligación de pagar después del 3er día.
El pago de este 50% no se reporta en la planilla, ya que es un subsidio que el patrono está obligado a entregarlo y no es deducible de la planilla.
¿Cuál clase de seguro le debo registrar a un nuevo trabajador? -
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¿Cuál clase de seguro le debo registrar a un nuevo trabajador?
Existen dos clases de seguro disponibles para el patrono en la Oficina Virtual CCSS:
• Clase "C" (SEM-IVM-BPO): Esta clase es para todos los trabajadores que no poseen una pensión en el país, ya que cotizan para el seguro de salud (SEM), el seguro de pensiones (IVM) y el Banco Popular.
• Clase "A" (SEM-BPO): Esta clase es para los pensionados que continúan laborando, por lo que al tener una pensión, se le exonera al trabajador y al patrono el pago del seguro de pensiones (IVM).
Cuando un trabajador (a) se pensiona, el mismo tiene la opción de continuar laborando o acogerse a su pensión.
Si continúa en labores, el patrono debe cambiarle la clase de seguro en el periodo de gestión de planilla, esto desde la opción "movimientos".
¿Cómo puedo cambiar la clase de seguro a un trabajador? -
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¿Cómo puedo cambiar la clase de seguro a un trabajador?
Debe presentar su planilla en el periodo establecido, posteriormente dirigirse al trabajador en la planilla e ingresar en "Movimientos", luego en la pestaña “Seguro” seleccione el botón “nueva clase de seguro” luego indicar el nuevo tipo de seguro y finalmente debe seleccionar el botón “Modificar”.
¿Cómo puedo cambiar la jornada a un trabajador? -
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¿Cómo puedo cambiar la jornada a un trabajador?
Debe presentar su planilla en el periodo establecido, posteriormente dirigirse al trabajador en la planilla e ingresar en "Movimientos", luego en “Jornada” seleccione la nueva jornada a registrar, finalmente seleccione el botón “Modificar”.
¿Cuál jornada debo registrarle a un trabajador en la planilla? -
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¿Cuál jornada debo registrarle a un trabajador en la planilla?
La jornada va a depender de las horas que labore el trabajador al día, en la Oficina Virtual CCSS se mantienen las jornadas por parámetros, por lo que el patrono debe seleccionar la correcta o la más cercana a lo laborado.
Este dato es meramente informativo y no afecta el cálculo de lo facturado en la planilla, ya que la CCSS no se rige por jornadas, medios tiempos u ocupaciones, sólo por la Base Mínima Contributiva establecida todos los años.
¿Cómo puedo cambiar la ocupación registrada a un trabajador? -
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¿Cómo puedo cambiar la ocupación registrada a un trabajador?
Debe presentar su planilla en el periodo establecido, posteriormente dirigirse al trabajador en la planilla e ingresar en "Movimientos", luego en la pestaña “Ocupación” seleccione el botón “Nueva ocupación” luego debe buscar y seleccionar la nueva ocupación y finalmente debe seleccionar el botón “Modificar”.
¿Cómo puedo realizar la inclusión de un nuevo trabajador en el periodo de gestión de planilla? -
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¿Cómo puedo realizar la inclusión de un nuevo trabajador en el periodo de gestión de planilla?
Para incluir un nuevo trabajador una vez que haya presentado la planilla debe ingresar a la opción "Agregar Trabajadores" y colocar el tipo de identificación del trabajador, tomando en cuenta si el trabajador posee identificación del registro civil (nacional) o número de asegurado (extranjeros).
Después debe colocar la fecha de inclusión, salario, ocupación y jornada correspondientes, además de la clase de seguro, “A” si es un trabajador pensionado o “C” si es un trabajador regular.
El colocar el correo electrónico del trabajador es opcional. Finalmente, debe revisar la información ingresada y darle click a la opción “Agregar”.
¿Cómo puedo realizar una inclusión de trabajadores fuera del periodo de gestión de planillas (inclusión adelantada de trabajadores)? -
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¿Cómo puedo realizar una inclusión de trabajadores fuera del periodo de gestión de planillas (inclusión adelantada de trabajadores)?
Para realizar una inclusión adelantada fuera del periodo de gestión de planilla, debe dirigirse a la pestaña "Planilla", luego a "Inclusión adelantada de trabajadores".
Posteriormente, debe ingresar a la opción "Agregar" y colocar el tipo de identificación del trabajador, tomando en cuenta si el trabajador posee identificación del registro civil (nacional) o número de asegurado (extranjeros).
Después debe colocar la fecha de inclusión, salario, ocupación y jornada correspondientes, además de la clase de seguro, “A” si es un trabajador pensionado o “C” si es un trabajador regular. El colocar el correo electrónico del trabajador es opcional.
Finalmente, debe revisar la información ingresada y darle en “Agregar”.
Si es dentro del periodo de facturación, debe tomar en cuenta los días del mes siguiente a la facturación que han transcurrido.
Por ejemplo, en la facturación de abril, no podrá incluir adelantadamente a un trabajador con fecha del 02/05/2018 si el día en que se está realizando este proceso es el 01/05/2018.
¿Cómo incluir en planilla a trabajadores extranjeros? -
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¿Cómo incluir en planilla a trabajadores extranjeros?
El trabajador extranjero se incluye en la planilla, con el número de seguro social que le asigna la CCSS.
Para consultar el número de seguro social de una persona, utilice la opción “Buscar Número de Asegurado” del menú “Planilla” en la Oficina Virtual.
Si el trabajador no posee número de asegurado asignado, el patrono debe solicitarlo en el botón verde que se habilita cuando realiza la búsqueda el cual dice “+ Solicitar número de asegurado”
¿Qué es el número de asegurado? -
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¿Qué es el número de asegurado?
Es el número que le otorga la CCSS a una persona usuaria o trabajadora extranjera para utilizar los servicios que ofrece la institución con el objetivo de que se identifique a la persona correctamente en los diferentes sistemas ya sea como un cotizante, asegurado directo, asegurado familiar o bien un patrono físico, asegurado voluntario o trabajador independiente.
¿Cómo buscar el número de asegurado de un trabajador en la Oficina Virtual CCSS? -
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¿Cómo buscar el número de asegurado de un trabajador en la Oficina Virtual CCSS?
El patrono que ya posea una planilla puede realizar la búsqueda por medio de la pestaña “Planilla” y seleccionar “Buscar Número de Asegurado”, seleccionar la opción “Nombre u Otras Referencias” en el campo “Buscar Persona Por”, para así efectuar la búsqueda por nombre y apellidos de la persona requerida.
Es importante, completar todos los campos del nombre (Primer Apellido, Segundo Apellido y Nombre), con las tres primeras letras de cada uno de ellos, para lograr una búsqueda más precisa.
A continuación, se muestra video tutorial para la búsqueda de número de asegurado desde la oficina virtual CCSS:
¿Qué debo hacer si el nombre de mi trabajador (extranjero o nacional) contiene diferencias en el registro consignado en el sistema (fecha de nacimiento, género, nombre (s), apellido (s) nacionalidad, estado civil? -
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¿Qué debo hacer si el nombre de mi trabajador (extranjero o nacional) contiene diferencias en el registro consignado en el sistema (fecha de nacimiento, género, nombre (s), apellido (s) nacionalidad, estado civil?
Para ambos casos, debe solicitar al formulario Web: CCSS | Contacto, la modificación del registro, especificando el cambio requerido y adjuntar la identificación vigente y legible.
También, esta corrección se puede gestionar en la Sucursal de la CCSS más cercana al patrono o a la residencia del trabajador afectado con los datos inconsistentes.
¿Qué debo hacer si el resultado de la búsqueda me muestra muchos resultados? -
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¿Qué debo hacer si el resultado de la búsqueda me muestra muchos resultados?
Se puede anotar, adicionalmente, la fecha de nacimiento del trabajador y el género para reducir la búsqueda.
¿Qué debo hacer si la búsqueda no genera ningún resultado con el dato requerido? -
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¿Qué debo hacer si la búsqueda no genera ningún resultado con el dato requerido?
Si la búsqueda no genera ningún dato, se debe solicitar el número a la Subárea Control y Calidad de la información, ingresando el formulario Web: CCSS | Contacto
Cuándo estoy completando el formulario de solicitud de número de asegurado, ¿qué pasa si mi trabajador extranjero tiene sólo un apellido? -
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Cuándo estoy completando el formulario de solicitud de número de asegurado, ¿qué pasa si mi trabajador extranjero tiene sólo un apellido?
Si el trabajador posee un único apellido, se debe dejar en blanco el espacio del segundo apellido; el sistema de la CCSS le anota el valor “NOINDICAOTRO” para que se tenga claro que no existe apellido en este campo.
¿Qué debo hacer si requiero el número de asegurado para más de un trabajador extranjero? -
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¿Qué debo hacer si requiero el número de asegurado para más de un trabajador extranjero?
Se debe completar un formulario de solicitud de número de asegurado por cada trabajador que requiera ingresar en la planilla.
¿Qué opción debo seleccionar en “tipo de identificación”, cuando voy a incluir un trabajador extranjero? -
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¿Qué opción debo seleccionar en “tipo de identificación”, cuando voy a incluir un trabajador extranjero?
Se debe seleccionar la opción “extranjero” y luego anota el número de asegurado que la CCSS asignó.
¿Cuáles son los requisitos para solicitar el número de asegurado para trabajador extranjero? -
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¿Cuáles son los requisitos para solicitar el número de asegurado para trabajador extranjero?
• Número patronal (cédula jurídica en caso de patronos jurídicos, cédula de identificación en caso de patronos físicos), cuando son cotizantes.
• Identificación del trabajador (Pasaporte, DIMEX, permiso laboral, pasaporte provisional, cédula de residencia, la resolución de migración donde se indique está en trámite de renovación del documento vencido acompañada de este último) vigente y legible.
¿Puedo solicitar los números de asegurado sólo en el periodo de gestión de la planilla? -
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¿Puedo solicitar los números de asegurado sólo en el periodo de gestión de la planilla?
No, la solicitud del número de asegurado se puede realizar durante todo el mes, así cuando se inicia el periodo de la gestión de la planilla (26 de cada mes al 4 día hábil del mes siguiente) ya poseerá la información y evita contratiempos.
¿Cómo puedo corregir un registro erróneo de un trabajador en mi planilla? -
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¿Cómo puedo corregir un registro erróneo de un trabajador en mi planilla?
Es preciso buscar el número de asegurado correcto, utilice la opción “Buscar Número de Asegurado” del menú “Planilla” en la Oficina Virtual.
Una vez que se tiene el dato, a partir del día 26 del mes, se debe excluir al trabajador erróneo con salario 0 (cero) al primer día del mes.
Seguidamente, se incluye al trabajador con el dato correcto a partir del día que realizó el cambio en el mes, indicando el salario devengado en ese mismo mes junto con los otros datos requeridos.
¿Qué debo hacer si mi trabajador extranjero se naturalizó? -
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¿Qué debo hacer si mi trabajador extranjero se naturalizó?
Si un trabajador se naturaliza, inicialmente, se le debe solicitar al trabajador que le indique el número de cédula nacional.
Luego, en el periodo de presentación de planilla, ingresa a "modificaciones" en la línea del trabajador, selecciona la opción "Cambios por naturalización", indica el tipo de identificación y registra el número de identificación nuevo, da clic en "buscar". Verifica que los datos sean los correctos y le da clic en "+Seleccionar". Verifica que todos los datos estén correctos y si tiene algún cambio de salario, teléfono o correo puede hacerlo en esa sección, una vez revisado le da clic en "Registrar".
El sistema le mostrar una línea con el trabajador con número extranjero excluido y otra con el número nacional incluido.
Al trabajador le llegara un correo indicando sobre el trámite el cual es asignado a un funcionario de la CCSS. Una vez se atiende el caso y se ejecuta la revisión correspondiente con el trabajador para la liga de datos, le llega un correo con la confirmación.
¿Por qué cuando registro el salario al trabajador, el sistema me indica "Salario Inferior a la cotización mínima y salario corregido"? (Base Mínima Contributiva)? -
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¿Por qué cuando registro el salario al trabajador, el sistema me indica "Salario Inferior a la cotización mínima y salario corregido"? (Base Mínima Contributiva)?
La CCSS mantiene una Base Mínima Contributiva Diferenciada para el cálculo de las cuotas obrero-patronales, para el cálculo de la cuota de SEM (Seguro Enfermedad y Maternidad), sobre el monto de ¢327.337,00 y para el cálculo de la cuota de IVM (Invalidez Vejez y Muerte), sobre el monto de ¢306.383,00 Esto implica que todo salario inferior a estos montos serán ajustados a la BMC.
Lo anterior, únicamente para el cálculo de los rubros obrero-patronales del seguro de salud (SEM) y el seguro de pensiones (IVM).
Ahora, según el artículo 34 del Reglamento del IVM y el artículo 64 del Reglamento del SEM, ambos permiten excepciones al ajuste de la cotización mínima. Estas son:
Cesantía o ingreso de nuevos trabajadores ocurridos en períodos intermedios del mes.
Reportes de incapacidades o permisos sin goce de salario que abarcan más de quince días.
Trabajo simultáneo con varios patronos o con patrono y seguro independiente percibiendo salarios e ingresos inferiores con todos o algunos de ellos.
Por ejemplo:
Si se reporta a un trabajador con ¢100.000 de salario en el mes sin ninguna de las excepciones anteriores, el sistema realizará el ajuste a la cotización mínima para facturar en los rubros de SEM Obrero patronal sobre el monto de ¢327.337,00 y, para el cálculo de la cuota de IVM obrero patronal, sobre el monto de ¢306.383,00.
¿Cómo realizar un cambio de correo electrónico registrado como patrono? -
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¿Cómo realizar un cambio de correo electrónico registrado como patrono?
Si requiere realizar un cambio de correo electrónico y teléfonos como patrono, debe enviar el formulario debidamente lleno y firmado por el representante legal, o bien, una persona autorizada por el mismo mediante un documento que lo haga constar.
Debe además adjuntar el documento de identificación de ambos (as) mediante un escaneo o fotografía.
El trámite para solicitar un cambio de correo patronal, puede encontrarlo en la siguiente dirección https://www.ccss.sa.cr/tramites en la opción “Trabajadores y Patronos” selecciona “Patronos” y ahí busca el que dice “actualización de los datos patronales en el SICERE (1. actualización de correo electrónico y teléfono/ 2. cambio de dirección)”, donde puede encontrar la información para el trámite.
Una vez con esto, se debe enviar a la dirección de correo electrónico ayudapat@ccss.sa.cr
A continuación, se muestra acceso a video tutorial de cómo gestionar la actualización de correo, teléfono y dirección desde la oficina virtual CCSS:
Cabe destacar que la calculadora patronal posee limitantes que se describen en las notas aclaratorias, por ejemplo, los ajustes a la cotización mínima.
¿Puedo pagar las cuotas de arreglo o convenios de pago desde la Oficina Virtual CCSS? -
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¿Puedo pagar las cuotas de arreglo o convenios de pago desde la Oficina Virtual CCSS?
Los patronos, trabajadores independientes y asegurados voluntarios, activos o inactivos con acceso a la Oficina Virtual CCSS, pueden cancelar su arreglo de pago o convenio desde la pestaña "Pago de facturas", en la cual deben domiciliar una cuenta bancaria para realizar el pago mensualmente.
¿Qué debo hacer cuando al ingresar al link recibido en el correo de regeneración de la contraseña de acceso a Oficina Virtual CCSS me indica lo siguiente mensaje “El ticket (link) al que hace referencia ha vencido por lo que debe realizar el trámite nuevamente”? -
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¿Qué debo hacer cuando al ingresar al link recibido en el correo de regeneración de la contraseña de acceso a Oficina Virtual CCSS me indica lo siguiente mensaje “El ticket (link) al que hace referencia ha vencido por lo que debe realizar el trámite nuevamente”?
El link de regeneración de la contraseña debe activarse en el transcurso de las próximas 24 horas, después de realizado el proceso de regeneración de contraseña.
Una vez trascurrido este plazo el ticket se inactiva; por lo cual debe realizar el proceso de regeneración nuevamente, utilizando la opción “¿Olvidó su contraseña?”.
¿Qué debo hacer cuando, al regenerar mi contraseña desde la Oficina Virtual CCSS, el sistema me indica el siguiente mensaje “Los datos suministrados no corresponden a ningún usuario registrado en la Oficina Virtual CCSS.” o “El correo electrónico suministrado no corresponde al registrado en SICERE”? -
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¿Qué debo hacer cuando, al regenerar mi contraseña desde la Oficina Virtual CCSS, el sistema me indica el siguiente mensaje “Los datos suministrados no corresponden a ningún usuario registrado en la Oficina Virtual CCSS.” o “El correo electrónico suministrado no corresponde al registrado en SICERE”?
Debe verificar que el usuario que registra sea el correcto, puede ser la cédula jurídica (10 dígitos), la cédula de identidad en caso de nacionales (9 dígitos) o el número de asegurado en caso de extranjeros (de 8 a 10 dígitos), para todos los casos no debe indicar guiones, espacios ni segregados y sectores.
Debe indicar el correo electrónico que registró al realizar la inscripción patronal en el servicio de Inspección o el registrado en actualizaciones que ha realizado posteriormente, si desconoce el correo registrado y desea registrar un nuevo correo electrónico para regenerar la clave o recibir otra información debe solicitarlo El trámite para solicitar un cambio de correo patronal, puede encontrarlo en siguiente enlace https://www.ccss.sa.cr/tramites en la opción “ Trabajadores y Patronos” selecciona “Patronos” y ahí busca el que dice “actualización de los datos patronales en el SICERE (1. actualización de correo electrónico y teléfono/ 2. cambio de dirección)”, donde puede encontrar la información para el trámite.
Una vez con esto, se debe enviar a la dirección de correo electrónico ayudapat@ccss.sa.cr
¿Qué debo hacer si, una vez que ingreso al link de regeneración de la contraseña de acceso a Oficina Virtual CCSS, el sistema me indica el siguiente mensaje: “La confirmación de la contraseña es incorrecta, verifique…” o “La contraseña es una frase secreta que sólo debe conocer usted para poder acceder a la Oficina Virtual? ¿Debe construirla según la política de creación de contraseña que aparece al final de esta pantalla”? -
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¿Qué debo hacer si, una vez que ingreso al link de regeneración de la contraseña de acceso a Oficina Virtual CCSS, el sistema me indica el siguiente mensaje: “La confirmación de la contraseña es incorrecta, verifique…” o “La contraseña es una frase secreta que sólo debe conocer usted para poder acceder a la Oficina Virtual? ¿Debe construirla según la política de creación de contraseña que aparece al final de esta pantalla”?
Debe verificar que se esté registrando exactamente la misma contraseña en los espacios de “Nueva contraseña” y “Verificación de contraseña”; o verificar que al registrar su nueva contraseña cumpla con las características que se indican en “Políticas para creación de contraseña para Oficina Virtual CCSS”.
¿Cómo puedo imprimir el detalle de cuotas o la planilla desde la Oficina Virtual CCSS? -
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¿Cómo puedo imprimir el detalle de cuotas o la planilla desde la Oficina Virtual CCSS?
Un vez que haya ingresado a la Oficina Virtual CCSS, debe seleccionar la opción “Listar Facturas” del menú “Facturas”.
En la lista de facturas, seleccione la factura que desea consultar (botón en la primera columna a la izquierda) y presione sobre el botón “Detalle”, en la ventana emergente, presione sobre el botón “Ver planilla”.
Posteriormente, puede generar el reporte de esta factura, por ejemplo, el detalle de facturación, la planilla, el de cotización mínima o las exoneraciones, esto seleccionado la factura e ingresando a la opción "Planilla", luego en “Reportes” dentro de este menú, seleccionar el reporte deseado.
Recuerde que se requiere mantener las ventanas emergentes o "pop-ups" habilitados en su navegador.
¿Por qué una vez que selecciono la factura o detalle de facturación no puedo observar el documento en mi equipo para imprimirla? -
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¿Por qué una vez que selecciono la factura o detalle de facturación no puedo observar el documento en mi equipo para imprimirla?
Si al intentar obtener un documento de la Oficina Virtual CCSS como la planilla, detalle de cuotas, historial de cotizaciones u otro y éste no se genera al darle click en la opción imprimir, verifique que las ventanas, elementos emergentes o "pop-ups" de su navegador de internet no estén bloqueados.
Para desbloquearlos, debe ingresar a la configuración de su navegador y buscar la opción “privacidad y seguridad” “elementos emergentes” o similar.
¿Dónde puede obtener el patrono un reporte de incapacidades de los trabajadores de su planilla? -
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¿Dónde puede obtener el patrono un reporte de incapacidades de los trabajadores de su planilla?
Para obtener el reporte de incapacidades registradas a los trabajadores de la planilla, debe ingresar a la Oficina Virtual CCSS, dirigirse a la pestaña “Planilla” y luego en la opción “Historial de Incapacidades” y seleccionar los datos que se le solicitan.
¿Cómo habilitar las ventanas o elementos emergentes del navegador web? -
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¿Cómo habilitar las ventanas o elementos emergentes del navegador web?
El bloqueo de los elementos emergentes es un sistema de seguridad que poseen la gran mayoría de los navegadores de internet, por lo cual se debe configurar cada uno de ellos (de acuerdo con su elección) para que presente en pantalla la Orden Patronal Digital o permita su descarga adecuada.
Al finalizar la configuración, vuelva a oprimir el botón para la generación de la Orden Patronal Digital.
Cabe resaltar que la misma solución aplica para los diferentes reportes que emite la Oficina Virtual CCSS.
¿Cómo puedo obtener una asesoría para el uso de la Oficina Virtual CCSS? -
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¿Cómo puedo obtener una asesoría para el uso de la Oficina Virtual CCSS?
La CCSS ofrece a los patronos asesorías sobre el uso de sus dos sistemas de gestión de planillas, la Oficina Virtual CCSS y el método de Grandes Clientes, puede registrarse en una asesoría accediendo al siguiente enlace: https://www.ccss.sa.cr/agenda
Una vez dentro de la página, seleccione el día y la hora según horarios disponibles para el tipo de presentación de su planilla.
¿Cómo puedo recibir asesoría sobre la gestión de la planilla por medio de la Oficina Virtual CCSS? -
Oficina Virtual CCSS
¿Cómo puedo recibir asesoría sobre la gestión de la planilla por medio de la Oficina Virtual CCSS?
Puede dirigir sus consultas por medio del formulario de contacto dispuesto en la página principal de la Caja Costarricense del Seguro, el cual se encuentra en la siguiente dirección web https://www.ccss.sa.cr/contacto
¿Por qué, al ingresar, me indica "sistema en mantenimiento"? -
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¿Por qué, al ingresar, me indica "sistema en mantenimiento"?
Sistema en mantenimiento es un error que se genera al ingresar desde un dispositivo móvil que el sistema operativo no es compatible al nuestro, por lo que se recomienda actualizar su navegador a la última versión, copiar y pegar el enlace completo o ingresar desde una computadora si es que el problema lo tiene en un dispositivo móvil.
¿Qué debo hacer cuando el sistema me indica el siguiente mensaje: “El usuario ya se encuentra conectado en la aplicación”? -
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¿Qué debo hacer cuando el sistema me indica el siguiente mensaje: “El usuario ya se encuentra conectado en la aplicación”?
Cuando el sistema le emite el siguiente mensaje: “El usuario ya se encuentra conectado a la aplicación”, debe esperar, al menos, 10 minutos para que el sistema cierre la sesión anterior automáticamente.
Si el mismo continúa apareciendo, se recomienda realizar esta gestión desde otro navegador web, como: Google Chrome, Mozilla Firefox o Internet Explorer.
Si olvidé gestionar la planilla o experimenté algún inconveniente durante el periodo de gestión y no tenía cambios en la información obrera, ¿cómo debo proceder? -
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Si olvidé gestionar la planilla o experimenté algún inconveniente durante el periodo de gestión y no tenía cambios en la información obrera, ¿cómo debo proceder?
En el caso de no tener modificaciones en la información obrera, la planilla se factura de oficio con la información salarial registrada en el periodo anterior.
Se factura con el respectivo recargo por no presentación de planilla.
Si olvidé gestionar la planilla o experimenté algún inconveniente durante el periodo de gestión de planillas y requiero hacer cambios en la información obrera, ¿cómo puedo realizar las modificaciones? -
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Si olvidé gestionar la planilla o experimenté algún inconveniente durante el periodo de gestión de planillas y requiero hacer cambios en la información obrera, ¿cómo puedo realizar las modificaciones?
Para realizar cambios sobre planillas facturadas debe enviar el formulario correspondiente debidamente lleno y firmado por el patrono o por una persona autorizada, mediante un documento que así lo haga constar.
En el formulario se colocan únicamente los trabajadores que requieren modificaciones. Debe ser cauteloso con los cambios y la información digitada.
El formulario correspondiente y los requisitos que debe cumplir los puede descargar desde la siguiente dirección: https://www.ccss.sa.cr/tramites en la opción “Trabajadores y Patronos” selecciona “Patronos” y ahí busca el que dice “Solicitud ajustes de planilla”, donde puede conocer la información para el trámite.
Una vez descargado el formulario, debe completar todos los espacios solicitados en la hoja nombrada “F071”, en caso de requiera realizar más de cinco (5) movimientos en la planilla, debe llenar la hoja denominada "Hoja Adicional Ajustes”, ambas contenidas en el formulario de ajuste de planilla.
Una vez completado el formulario, el mismo debe ser firmado por el patrono, posteriormente debe ser enviado a la dirección de correo electrónico ayudapat@ccss.sa.cr junto con el documento de identificación de la persona firmante.
Para esta gestión se tiene un lapso establecido, el cual es como máximo el cuarto día hábil antes de la fecha de pago.
De igual forma el ajuste de planilla puede realizarlo a través del autoservicio de ajustes de planilla por medio de la Oficina Virtual CCSS cuando así lo requiera y según los plazos establecidos. En el siguiente enlace encontrará el video tutorial, en el cual podrá visualizar paso a paso cómo realizar el ajuste:
https://www.youtube.com/watch?v=kB0TlWix95Q
En caso de estar fuera del plazo para realizar ajuste de planilla, deberá comunicarse con el Departamento de Inspección al 2105-4860, extensión 4 o al correo consultasinspeccion@ccss.sa.cr para proceder según corresponda.
¿Cómo realizar un cambio de dirección y/o lugar de pago? -
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¿Cómo realizar un cambio de dirección y/o lugar de pago?
Para realizar un cambio de dirección física del patrono debe ingresar a la Oficina Virtual CCSS y dirigirse a la pestaña "Información Patronal", donde debe seleccionar la opción "Direcciones/Correo Electrónico" y dentro de esta podrá modificar la dirección de correspondencia, notificaciones y otras que requiera.
Este cambio podrá realizarlo siempre y cuando no contemple el cambio de lugar de pago, mismo que significa un cambio de sucursal adscrita, por ejemplo, si desea cambiar la dirección donde pasa de Guadalupe a Desamparados o de Palmares a Naranjo, tendrá que solicitar el trámite por medio de formulario, puede encontrarlo en siguiente enlace https://www.ccss.sa.cr/tramites en la opción “Trabajadores y Patronos” selecciona “Patronos” y ahí busca el que dice “actualización de los datos patronales en el SICERE (1. actualización de correo electrónico y teléfono/ 2. cambio de dirección)”, donde puede conocer la información para el trámite.
¿Cómo realizar una inactivación de planilla? -
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¿Cómo realizar una inactivación de planilla?
Para realizar la inactivación patronal, puede hacerlo de las siguientes formas:
Por medio de la oficina virtual con usuario y contraseña del patrono, en el periodo del 26 de cada mes al cuarto día hábil del mes siguiente, tomando en cuenta los siguientes requisitos:
Haber excluido el periodo pasado a todos sus trabajadores.
No haber presentado la planilla actual
No tener ningún trámite en Inspección.
No haber realizado inclusiones adelantadas
Lo podrá hacer en la opción de “Información patronal” selecciona “Inactivación patronal”, ahí debe colocar la fecha de la inactivación y la razón de la inactivación (debe indicar por lo menos 50 caracteres).
De forma automática, al excluir a todos los trabajadores de la planilla, después de tres meses sin personas registradas, el número patronal se va a inactivar automáticamente.
Solicitar el trámite para una inactivación de planillas, puede encontrarlo en siguiente enlace https://www.ccss.sa.cr/tramites en la opción “Trabajadores y Patronos” selecciona “Patronos” y ahí busca el que dice “Inactivación de planilla”, donde puede conocer la información para el trámite.
A continuación, se muestra acceso a video tutorial con información de la gestión de inactivación de planilla desde la oficina virtual CCSS:
¿Cómo sabe el patrono cuál es el monto que fue exonerado en la planilla, tanto por aportes de sus trabajadores, como por aportes realizados por él como patrono? -
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¿Cómo sabe el patrono cuál es el monto que fue exonerado en la planilla, tanto por aportes de sus trabajadores, como por aportes realizados por él como patrono?
El patrono puede consultar directamente desde la Oficina Virtual CCSS la información correspondiente a las exoneraciones aplicadas en la planilla mensual, para lo cual pueden acceder a la pestaña "Planilla", luego en "Reportes" se desplegarán las opciones, donde están las "Exoneraciones de Trabajadores" y las "Exoneraciones Patronales".
Al generar el reporte, se desplegará un documento en pantalla donde se observan los trabajadores y montos aplicados para el mes seleccionado.
¿Cómo saben los trabajadores cuál es el monto que les fue exonerado en la planilla? -
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¿Cómo saben los trabajadores cuál es el monto que les fue exonerado en la planilla?
El o la trabajadora puede consultar directamente desde la Oficina Virtual CCSS la información correspondiente a las exoneraciones aplicadas en la planilla mensual, para lo cual pueden acceder a la pestaña "Asegurado", luego en "Exoneraciones" se desplegará un documento en pantalla donde se observan los montos aplicados a la exoneración.
¿Cuál es el porcentaje que exonera el artículo 71 de la Ley de Protección al Trabajador? -
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¿Cuál es el porcentaje que exonera el artículo 71 de la Ley de Protección al Trabajador?
Hasta un diez por ciento (10%), del ingreso bruto mensual del trabajador en el caso del trabajo dependiente/o y hasta el diez por ciento (10%), del ingreso bruto anual de las personas físicas con actividades lucrativas.
¿Cuáles son las cargas sociales que se exoneran según el artículo 71 de la Ley de Protección al Trabajador? -
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¿Cuáles son las cargas sociales que se exoneran según el artículo 71 de la Ley de Protección al Trabajador?
Si el aporte lo realiza el Trabajador, las cargas sociales que se exoneran son los siguientes:
a) Cuota Obrera del Régimen de Invalidez, Vejes y Muerte
b) Cuota Obrera del Seguro de Salud, Enfermedad y Maternidad.
Si el aporte lo realiza el Patrono, las cargas sociales que se exoneran son las siguientes:
a) Cuota Patronal del Régimen de Invalidez, Vejez y Muerte.
b) Cuota Patronal del Seguro de Salud, Enfermedad y Maternidad.
c) Instituto Nacional de Aprendizaje. c) Instituto Mixto de Ayuda Social.
d) Fondo de Desarrollo Social y Asignaciones Familiares.
e) Banco Popular y de Desarrollo Comunal.
¿En qué momento se aplica la exoneración que establece el artículo 71 de la Ley de Protección al Trabajador? -
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¿En qué momento se aplica la exoneración que establece el artículo 71 de la Ley de Protección al Trabajador?
El cálculo se realiza en el momento de la facturación de la planilla, utilizando la información que suministran las Operadoras de Pensiones, respecto de los aportes que se hayan recibido en los Planes Voluntarios de Pensiones.
¿Las cuotas obrero patronales se calculan sobre el 100% del salario de una trabajadora con licencia por maternidad? -
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¿Las cuotas obrero patronales se calculan sobre el 100% del salario de una trabajadora con licencia por maternidad?
Según lo analizado por la Dirección Jurídica de la CCSS, cuando se trate del pago de las cuotas del Seguro de Invalidez, Vejez y Muerte de la CCSS, en aquellos casos de mujeres embarazadas que disfrutan de una licencia por maternidad, debe aplicarse el párrafo segundo del artículo 95 del código de trabajo; es decir, el pago de dichas cuotas corresponderá al patrono y a la trabajadora sobre la totalidad del salario devengado durante la licencia.
Entre lo normado en los artículos 55 y 59 del reglamento del Seguro de Salud y el artículo 95 del Código de Trabajo; es aplicable lo establecido en este último, por ser una norma con un grado jurídico superior.
Por lo tanto, para no interrumpir la cotización durante ese periodo, el patrono y la trabajadora deben aportar sus contribuciones sociales por la totalidad del salario devengado.
¿Cómo saber si el trabajador que ingresé en planilla ya tiene derecho a ser atendido? -
Oficina Virtual CCSS
¿Cómo saber si el trabajador que ingresé en planilla ya tiene derecho a ser atendido?
¿Qué es el Sistema de Grandes Contribuyentes? -
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¿Qué es el Sistema de Grandes Contribuyentes?
Actualmente, existe un sistema alterno para la gestión de planillas el cual es el de Grandes Contribuyentes.
Para éste el único requisito es contar con más de 100 empleados.
El mismo funciona mediante un sistema que programa un ingeniero informático o similar en la empresa que lo desea y éste genera un archivo de texto TXT, mismo que debe ser enviado a una dirección de correo específica y es validado mediante el sistema.
Además, existe una asesoría a la que se pueden inscribir en la agenda patronal, desde el sitio web de la CCSS www.ccss.sa.cr/agenda.
Si tiene dudas puede dirigir sus consultas por medio del formulario de contacto dispuesto en la página principal de la Caja Costarricense del Seguro, el cual se encuentra en la siguiente dirección web https://www.ccss.sa.cr/contacto
¿Qué es la Oficina Virtual CCSS? -
Oficina Virtual CCSS
¿Qué es la Oficina Virtual CCSS?
Es el medio interactivo que la CCSS le proporciona para la atención de los trámites generales vía web, donde podrá generar su orden patronal digital, estudio de salarios, aportaciones, traslados de operadora de pensiones, facturar en el caso de los patronos, entre otros servicios.
¿Es obligatorio registrarse en la Oficina Virtual CCSS? -
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¿Es obligatorio registrarse en la Oficina Virtual CCSS?
No es obligatorio el registro a la Oficina Virtual CCSS dado que, para atención médica, ya no se solicitará la orden patronal y es por medio de los sistemas institucionales que se verificará la condición de aseguramiento. No obstante, de requerir algún reporte digital referente a salarios y cotizaciones, es requerido que los descargue desde la Oficina Virtual CCSS.
¿Cualquier persona puede acceder a la Oficina Virtual CCSS? -
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¿Cualquier persona puede acceder a la Oficina Virtual CCSS?
La Oficina Virtual CCSS ha abierto el espacio para que todo trabajador nacional que tenga patrono Físico o Jurídico, trabajador extranjero con DIMEX asociado al número de asegurado en SICERE, Trabajador Independiente o Asegurado Voluntario, con el número de alguna de las últimas seis (6) facturas, pueda ingresar a utilizar los servicios que brinda la Institución desde esta nueva plataforma.
¿Cómo registrarse en la Oficina Virtual CCSS y obtener la orden patronal? -
Oficina Virtual CCSS
¿Cómo registrarse en la Oficina Virtual CCSS y obtener la orden patronal?
Si requiere generar su orden patronal digital, debe registrarse en Oficina Virtual CCSS ingresando a la siguiente dirección:
Para el registro, necesitará tener a mano su cédula y el número patronal en el que se encuentra en planilla o bien el recibo de trabajador independiente o asegurado voluntario (últimos seis meses).
Para generar su orden patronal digital, debe ingresar a la pestaña "Asegurado", luego a la opción "Orden Patronal".
Seguidamente, se le desplegarán los datos de su patrono (nombre y número patronal de la empresa).
De clic en "Generar Orden Patronal Digital", para que se le descargue el documento.
¿Qué hacer cuando el usuario no puede registrarse en la Oficina Virtual CCSS? -
Oficina Virtual CCSS
¿Qué hacer cuando el usuario no puede registrarse en la Oficina Virtual CCSS?
Si tiene problema para registrarse, debe gestionar acceso a la Oficina Virtual CCSS por la página principal de la CCSS en la siguiente dirección web: https://www.ccss.sa.cr/contacto
Por la emergencia nacional, se habilitó la ayuda por medio de Facebook. Ingrese al Facebook, haga clic en la lupa de “Buscar”, digite “Dirección SICERE, CCSS” y hace clic en “Enviar Mensaje”.
El horario de atención es de lunes a viernes de 7 am - 4 pm (Horario de atención Virtual).
Si soy trabajador extranjero con cédula de residencia DIMEX o en proceso de trámite, ¿cómo puedo obtener mi clave de acceso a la Oficina Virtual CCSS? -
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Si soy trabajador extranjero con cédula de residencia DIMEX o en proceso de trámite, ¿cómo puedo obtener mi clave de acceso a la Oficina Virtual CCSS?
Puede realizar el proceso de auto registro en línea de la Oficina Virtual CCSS, debe tomar en cuenta que si es extranjero, debe tener asignado el número de asegurado para trabajador extranjero y, tener ligado el número de cédula de residencia DIMEX con el número de asegurado para trabajador extranjero, de lo contrario, el sistema le generará un mensaje que indica lo anterior y deberá realizar el registro por la página principal de la CCSS en la siguiente dirección web: https://www.ccss.sa.cr/contacto
Por la emergencia nacional, se habilitó la ayuda por medio de Facebook. Ingrese al Facebook, haga clic en la lupa de “Buscar”, digite “Dirección SICERE, CCSS” y hace clic en “Enviar Mensaje”.
El horario de atención es de lunes a viernes de 7 am - 4 pm (Horario de atención Virtual).
¿Qué es el número NIP? -
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¿Qué es el número NIP?
Le informamos que el NIP (Número de Identificación Personal), es un código de cuatro dígitos que se remite al número de celular que suministró en el proceso de registro en línea a la Oficina Virtual CCSS.
¿Qué pasa si no me llega el correo, el NIP o ambos? -
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¿Qué pasa si no me llega el correo, el NIP o ambos?
Puede realizar nuevamente el proceso de registro, ingrese al servicio “Quiero registrarme” y complete el paso N°1 y al hacer “clic” en siguiente, el Sistema mostrará en pantalla una sugerencia de que, si desea remitir de nuevo la información, tanto de NIP como el correo con el acceso para finalizar el registro.
¿Qué debo realizar si desconozco la cédula jurídica o física del patrono/Recibo TI o AV? -
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¿Qué debo realizar si desconozco la cédula jurídica o física del patrono/Recibo TI o AV?
Ese dato debe consultarlo directamente con su patrono, puede dirigirse a la unidad de recursos humanos o al encargado de planilla.
Debe indicar los primeros 10 dígitos de la misma, ejemplo: 3109909612, si se trata de una cédula física, debe indicar el número en formato de 9 dígitos.
En el caso de Trabajador Independiente o Asegurado Voluntario debe utilizar el número de alguna de las últimas seis (6) facturas.
¿Qué debo realizar si no coinciden los datos registrados? -
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¿Qué debo realizar si no coinciden los datos registrados?
Verifique que sus datos personales estén exactamente iguales a como están registrados en el Tribunal Supremo de Elecciones; ingrese al siguiente enlace para verificar la información:
Si desea verificar la fecha de vencimiento de su cédula, ingrese a la pestaña LUGAR DE VOTACION/ MOSTRAR/ DETALLES.
¿Qué debo realizar si el teléfono registrado está asignado a otra persona? -
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¿Qué debo realizar si el teléfono registrado está asignado a otra persona?
En caso de que el usuario haya digitado mal el número telefónico o el mismo ya había sido utilizado por algún otro usuario en un proceso de registro anterior, debe solicitar la actualización por la página principal de la CCSS en la siguiente dirección web: https://www.ccss.sa.cr/contacto
Por la emergencia nacional, se habilitó la ayuda por medio de Facebook. Ingrese al Facebook, hace clic en la lupa de “Buscar”, digite “Dirección SICERE, CCSS” y hace clic en “Enviar Mensaje”.
El horario de atención es de lunes a viernes de 7 am - 4 pm (Horario de atención Virtual).
¿Cómo obtener el reporte de la historia de cotizaciones o salarios reportados a la CCSS? -
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¿Cómo obtener el reporte de la historia de cotizaciones o salarios reportados a la CCSS?
Para obtener el reporte de la historia de cotizaciones o salarios reportados a la CCSS, debe dirigirse a la pestaña “Asegurado” y luego a “Historia de cotizaciones”.
Ahí debe colocar las fechas deseadas y se generará un archivo PDF con la historia de cotizaciones en una ventana emergente.
La Oficina Virtual CCSS tiene registros desde marzo de 2001 a la fecha.
Si desea verificar cotizaciones anteriores a la fecha mencionada, debe enviar un correo a la Gerencia de Pensiones de la CCSS a: IVM-servicios@ccss.sa.cr
O bien puede inscribirse en el sitio web de la Gerencia de Pensiones de la CCSS en el siguiente enlace:
¿Cómo puedo obtener las cuotas anteriores al 2001? -
Oficina Virtual CCSS
¿Cómo puedo obtener las cuotas anteriores al 2001?
La Oficina Virtual CCSS tiene registros a partir de marzo del 2001 a la fecha. Si desea verificar cotizaciones anteriores a la fecha mencionada, debe enviar un correo a la Gerencia de Pensiones de la CCSS a: IVM-servicios@ccss.sa.cr
O bien puede inscribirse en la página de la Gerencia de Pensiones de la CCSS en el siguiente enlace:
¿Cómo puedo actualizar mis datos personales? -
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¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?
Para actualizar sus datos registrados en la Oficina Virtual CCSS como asegurado, debe solicitar la actualización por la página principal de la CCSS en la siguiente dirección web: https://www.ccss.sa.cr/contacto
Por la emergencia nacional, se habilitó la ayuda por medio Facebook. Ingrese al Facebook, haga clic en la lupa de “Buscar”, digite “Dirección SICERE, CCSS” y hace clic en “Enviar Mensaje”.
El horario de atención es de lunes a viernes de 7 am - 4 pm (Horario de atención Virtual).
¿Cómo realizar un cambio de correo electrónico registrado como asegurado? -
Oficina Virtual CCSS
¿Cómo realizar un cambio de correo electrónico registrado como asegurado?
Si requiere realizar un cambio de correo electrónico y teléfonos registrados en la Oficina Virtual CCSS como asegurado voluntario, asalariado o trabajador independiente, debe solicitar la actualización por la página principal de la CCSS en la siguiente dirección web: https://www.ccss.sa.cr/contacto
Por la emergencia nacional, se habilitó la ayuda por medio Facebook. Ingrese al Facebook, haga clic en la lupa de “Buscar”, digite “Dirección SICERE, CCSS” y hace clic en “Enviar Mensaje”.
El horario de atención es de lunes a viernes de 7 am - 4 pm (Horario de atención Virtual).
¿Cómo puedo ingresar a la Oficina Virtual para trasladarme de Operadora de Pensiones? -
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¿Cómo puedo ingresar a la Oficina Virtual para trasladarme de Operadora de Pensiones?
Para realizar el traslado de operadora de pensiones siga los siguientes pasos:
Si ingresa con usuario y contraseña:
a) Ingresar al portal web de la CCSS: www.ccss.sa.cr b) Pulsar click a la pestaña “Servicios en Línea” y seguidamente “Oficina Virtual CCSS”. c) Debe digitar el usuario y contraseña y pulsar click en el botón “Ingresar” d) Seleccionar el menú “Afiliación OPC” y seleccionar la opción “Libre Transferencia”. e) Pulsar click en el botón “Validar” para verificar si cuenta con el requisito para realizar el trámite. f) En caso de que cumpla con el requisito debe presionar el botón “Gestionar”. g) En la pantalla “Gestión de Afiliaciones” seleccionar la Entidad Destino (operadora de pensiones a la cual desea trasladar el o los fondos FCL y/o ROP). h) Finalmente, pulsa el botón “Grabar” para aplicar el traslado.
Si ingresa con firma digital:
a) Ingresar al portal web de la CCSS: www.ccss.sa.cr b) Pulsar click a la pestaña “Servicios en Línea” y seguidamente “Oficina Virtual CCSS”. c) Seleccionar la opción “Certificado Digital” para autenticar su usuario. d) Seleccionar el menú “Afiliación OPC” y seleccionar la opción “Libre Transferencia”. e) Pulsar click en el botón “Validar” para verificar si cuenta con el requisito para realizar el trámite. f) En caso de que cumpla con el requisito debe presionar el botón “Gestionar”. g) En la pantalla “Gestión de Afiliaciones” seleccionar la Entidad Destino (operadora de pensiones a la cual desea trasladar el o los fondos FCL y/o ROP). h) Finalmente, pulsa el botón “Firmar y Grabar” donde deberá firmar la transacción y así aplicar el traslado en el sistema.
El traslado de operadora de pensiones también puede ser solicitado directamente en la operadora en la cual se encuentra afiliado actualmente.
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La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) es una institución pública costarricense comprometida con la
seguridad de los datos e información que comparten sus usuarios por medio del portal web oficial.
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con el fin de proporcionar el mejor servicio posible y elevar la satisfacción ciudadana.
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